سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: يونيو 2026

في CottxWear نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء واضحة وعادلة. ونظرًا لأن منتجاتنا من فئة الملابس الداخلية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تراعي معايير الصحة والنظافة وحماية جميع العملاء.

أولًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حفاظًا على الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج من منتجات الملابس الداخلية في الحالات التالية:

• إذا تم ارتداء المنتج أو تجربته.
• إذا تم فتح التغليف الصحي أو إزالة أي ملصقات أو بطاقات أو علامات أمان خاصة بالمنتج.
• إذا ظهرت على المنتج أي آثار استخدام أو غسيل أو روائح أو تلف.
• إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.

يرجى التأكد من اختيار المقاس المناسب قبل إتمام الطلب، حيث لا يمكن استبدال أو استرجاع الملابس الداخلية بعد فتحها أو تجربتها.

ثانيًا: حالات الاستبدال المقبولة

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن الطلب من حيث الموديل أو اللون أو المقاس.
• وجود عيب تصنيع واضح في المنتج عند الاستلام.

يشترط في هذه الحالات التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تجربة أو غسل.

ثالثًا: المقاسات

نوصي بمراجعة جدول المقاسات بعناية قبل تأكيد الطلب. اختيار المقاس المناسب مسؤولية العميل، ولا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج إذا كان سبب الطلب هو عدم مناسبة المقاس بعد فتح المنتج أو تجربته، وذلك حفاظًا على معايير النظافة والسلامة.

رابعًا: المبالغ المستردة

في حال الموافقة على الاسترجاع بسبب خطأ من جانب CottxWear أو وجود عيب تصنيع مؤكد، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المتاحة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

خامسًا: تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع

• إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من جانب CottxWear، تتحمل CottxWear تكاليف الشحن المتعلقة بالعملية.
• إذا كان الطلب غير مؤهل للاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لهذه السياسة، لا تتحمل CottxWear أي تكاليف شحن إضافية.

سادسًا: طريقة تقديم الطلب

لطلب مراجعة حالة استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة. سيتم مراجعة الطلب والرد في أقرب وقت ممكن.

ملاحظة مهمة

قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع يخضع لمراجعة حالة المنتج والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه. ونسعى دائمًا للتعامل مع كل حالة بعدل ووضوح بما يحافظ على حق العميل ومعايير الصحة والسلامة.